業種: 宿泊
店舗: 新宿
一つとして同じものがないホテル
JR新宿駅南口から徒歩5分、喧噪から隠れるように位置するAPARTMENT HOTEL SHINJUKU。館内にはこだわりのインテリアが並び、客室一室ごとにディレクション行われている宿泊部屋に加えてギャラリーも併設。どこか外国に来たような感覚になるこのホテルの魅力を、マネージャーの深瀬さんに伺いました。
「古くは旅館業を営み1970年代初頭頃の建て替えを経て、ホテルとして存続してきた建築物を2010年から改修し始めたホテルです。ホテル内や部屋に置いてある家具は海外からではなく、デザイナーが日本中から集めてきたものを、インテリアとして配置しております。デザイナー自身がリメイクし、一つとして同じものがないようになっています」
「ホテルの内装のこだわりはもちろんですが、宿泊施設の他にギャラリーとしても使えるスペースの貸し出しも行っています。宿泊されたお客様がギャラリーを利用したくなるように、またギャラリーのみを利用したお客様が『このホテルに泊まりたい』と思えるような、そんな接客をスタッフ同士で心がけています。不定期ですが、宿泊部屋自体をギャラリースペースとして利用することもありますね」
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お客様の満足度を上げるカード決済導入
APARTMENT HOTEL SHINJUKUでは現金のみを受け付けていましたが、お客様からの要望に応えるかたちで2年前からSquareを導入しています。
—Squareを導入した経緯を教えてください
海外のお客様はあまり現金を持ち歩かない方も多く、以前からクレジットカードを使いたいという声があったので、現金支払いからSquareのカード決済に切り替えました。決済後にメールでレシートが送られてくることがお客様には好評です。特に海外のお客様は、日本語で書かれた領収書よりも英語のレシートがメールで送られてくることに、安心するようです。
ーSquareを導入してどうでしたか？
紙でレシートを出すタイプのPOSレジですと、レシートのペーパー交換も必要になりますが、Squareはペーパーレスでそういった手間もないので重宝しています。また売り上げの確認も簡単なので、資料をまとめる際にも大変助かっています。
ー宿泊客の反応はどうですか？
お客様が現金や日本円自体を持ち合せていない場合、ATMや銀行に行かなければなりませんし、またお支払いのタイミングは銀行が空いていない時間帯の時もあります。お客様に手間もかけさせてしまいますし、引き出し手数料など、本来かかる必要のない出費もかけさせてしまいます。そういった際にカード一つあれば決済が完了できる、という手軽さはお客様に喜んでいただいております。
カード一つあれば決済が完了できる、という手軽さはお客様に喜んでいただいております。ーAPARTMENT HOTEL SHINJUKU 深瀬さん
Squareのカード決済が実現したこと
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宿泊客の満足度を上げる：海外からのお客様は現金や日本円をあまり持ち合わせていないことも多いので、カード決済に対応していれば銀行や両替所に行く手間もなく、スムーズに宿泊費用の支払いが完結します。また、Squareなら英語のレシートをメールでお客様に送ることもできます。
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売り上げ管理の効率化：日々の売り上げをパソコンやスマートフォンから確認でき、また比較データの作成や売上サマリーのダウンロードも簡単にできるので、収益管理の効率化を図れます。
Squareでは、クレジットカード決済の受付に加えて、POSレジやクラウド請求書など、ホテル運営に欠かせないサービスや機能を多く提供しています。